A transferência de arquivos através do acesso ao Browser não será possível (somente pelo cPanel).
Acesse o FTP passivo através do Windows Explorer, no formato abaixo, ou através de um programa de FTP:
ftp://seulogin:suasenha@dominio.com (poderá ser o @dominio ou @ip do servidor)
Atenciosamente,
Equipe VolareHost.